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Zanna’s Experience Expedition

Learn more about Zanna’s idea on her website: https://accelerateinexperience.com/the-experience-expedition/, here is her introductory text:


Why?

90% of organizations across the globe are still organized around a 100 year old organization system (coming from scientific management). Task steering, kpi’s and siloed departments all stem from that management philosophy. This system is (subconsciously) aimed at maximum control and efficiency. As a design consequence, it is easy to lose track of the needs of customers and employees. Even if you don’t want to.

How?

Customer- and employee experience is a great way to put the customers and employees back in the heart of your organization. 90% of organizations agree with this statement. The struggle lies in the HOW.

“With this control and efficiency-oriented system still at our core, how can we start putting our customers and employees back in the center of everything we do and organically move toward a more human centric organization system?”

Despite this control-oriented system most of you are working in, you are doing great things to put those customers and employees first on different levels within the organization. Those experiences are invaluable to collect and share with each other. Successful and unsuccessful examples, because sometimes we learn more from our biggest struggle than our biggest success.

What?

Since 2018 I work mostly international with different cultures, from Argentina to Japan.

What touches me the most in this experience, is that there is so much more that connects than divides us. That’s why the Experience Expedition is an international initiative, so we enhance learning from each other by sharing cases and we can realize our human centricity vision across the globe.

Based on all those cases and our combined experiences, I think we can develop a diagnostic tool that helps all of us create better customer- and employee experiences. And in doing so, help organizations move toward more human centricity together with other organizations across the globe.

Join our quest by sharing your cases, learn from peers in other organizations through our international Experience Expedition community and apply the diagnostic tool to your own cases to help validate it.

We from Employee-Experience.de like the idea a lot! Please support and spread the idea, so that we can help Zanna to create something wonderful.


If you are interested in Zanna check out her Podcast Interview with Julian Schildknecht from Employee-Experience.de

Photo by Zanna van der Aa

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Die Welt neu gestaltet von COVID-19

Kürzlich haben sich Deloitte und Salesforce zusammengetan, um gemeinsam einen aufschlussreichen, detaillierten Blick auf mögliche globale Zukunftsszenarien in den kommenden Jahren zu werfen. Dies wird in ihrem Bericht mit dem Titel “The world remade by COVID-19 – Scenarios for resilient leaders in the next 3-5 years” vorgestellt; eine Kopie können Sie hier herunterladen: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/About-Deloitte/COVID-19/Thrive-scenarios-for-resilient-leaders.pdf.


Es ist in gewisser Weise erfrischend, darüber nachzudenken, wie die Welt längerfristig aussehen wird. Zumindest in meinem Haus und in meiner Gemeinde gibt es eine intensive Konzentration auf das ‘Hier und Jetzt’, das sich vielleicht auf den Zeitrahmen von drei bis sechs Monaten erstreckt. Hier in den USA stehen im November Präsidentschaftswahlen an (keine Minute zu früh!). Wir haben derzeit ein gründliches und tiefgreifendes Erwachen in Bezug auf Rassenungerechtigkeiten und Möglichkeiten, voranzukommen. Und wir haben immer noch diese globale Pandemie, die anders ist als alles, was die Welt je gesehen hat.

Es freut mich daher, dass diese Vordenker längerfristige Szenarien für Betrachtungen von Unternehmensführern entwickelt haben. Dieses Projektteam berücksichtigte fünf Schlüsselbereiche:

  • Gesellschaft
  • Technologie
  • Wirtschaft
  • Umwelt
  • Politik

… bei der Entwicklung von vier möglichen Zukunftsszenarien:

  • Der vorüberziehende Sturm: wo die Pandemie innerhalb 2020 endet und die wirtschaftliche Erholung 2021 einsetzt
  • Die gute Gesellschaft: wo Regierungen und große Unternehmen gemeinsam Lösungen zur Eindämmung von Schäden durch die Pandemie erarbeiten
  • Sonnenaufgang im Osten: China und andere ostasiatische Länder erweisen sich als weltweit führend bei der wirksamen Bewältigung der Auswirkungen von COVID-19
  • Einzelkämpfer: wo die Pandemieperiode über einen längeren Zeitraum andauert, zum Teil aufgrund von Missmanagement der Regierung und schlechter Koordination zwischen den Ländern

Ich ermutige Sie, den Bericht zu durchzugehen und sowohl die Bedingungen, unter denen jedes Szenario greifen könnte, als auch die Auswirkungen auf jeden der fünf betrachteten Schlüsselbereiche zu bedenken. Was Ihnen schnell auffallen wird, ist die Vielfalt der Ergebnisse und Auswirkungen rund um den Globus. Der Bericht schlägt Kernfragen vor, über die jeder von uns nachdenken sollte, um die Auswirkungen auf Unternehmen zu berücksichtigen.

Zusätzlich zu den von ihnen vorgeschlagenen Fragen werde ich, da ich im People-Operations-Business tätig bin, einige Dinge aufzeigen, die Sie ermutigen sollen, für Ihre Belegschaft und für Sie persönlich nachzudenken. Wenn Sie sich diese Szenarien durchlesen und überlegen, wie Ihr Unternehmen davon betroffen sein könnte, sollten Sie für sich und Ihre Teamkollegen Folgendes bedenken:

  • Ihr Netzwerk und Ihre Mitgliedschaften: Wo haben Sie ein persönliches oder berufliches Interesse am Ausbau Ihres Netzwerks? Dies kann sein, um eine Person zu treffen oder einer Gruppe beizutreten, die Einsichten hat, die Sie voranbringen können. Universitäten, solche mit gemeinsamen politischen oder gesellschaftlichen Zielen, solche in angrenzenden Geschäftsbereichen… überlegen Sie sich, wo Sie Ihr Netzwerk erweitern möchten, und überlegen Sie dann, wie Sie das am besten erreichen können.
  • Ihre Teamkollegen: Worüber müssen Sie jetzt selbst nachdenken, wenn überhaupt? Welche Fähigkeiten müssen in Ihrem Team aufgebaut werden? Welche strukturierten oder wenig strukturierten Lernmöglichkeiten sollten jetzt verfolgt werden, zum Nutzen sowohl Ihres Unternehmens als auch Ihrer Mitarbeiter:innen? Schauen Sie sich an, was Firmen wie LinkedIn Learning, Coursera und Udemy anbieten – vieles davon ist kostenlos. Die größte Hürde für Ihre Teamkolleg:innen könnte die klare Erlaubnis und Ermutigung Ihrerseits sein, auf diese Weise zu lernen; gehen Sie nicht davon aus, dass Sie sich selbst dafür einsetzen oder Ihr Interesse daran bekunden, mehr zu lernen, um neuen Geschäftsanforderungen zu entsprechen.
  • Apropos Teamkollegen…. wer sind die? Es gab noch nie eine bessere Zeit, um über neue Wege der Zusammenarbeit mit anderen nachzudenken, um Arbeitsziele zu erreichen. Denken Sie an Projekt-/Gig-Arbeiter, Offshoring- und Fernarbeitsteamkollegen, Teilzeit-Berater. Kürzlich erfuhr ich von einer Rolle in meinem Netzwerk mit dem Titel “Unternehmer in Residenz”, für die einer meist pensionierten, erfahrenen Senior-Führungskraft eine monatliche Gebühr gezahlt wird, um eine Organisation über neue Ideen und potenzielle Fallstricke zu beraten, damit das Unternehmen auf intelligente Weise wachsen kann. Wenn Sie also über Geschäftsanforderungen nachdenken, die es zu planen gilt, sollten Sie sich überlegen, wie Sie Menschen und Firmen identifizieren und mit Ihnen zusammenarbeiten können, die Ihnen helfen können, Ihr Ziel zu erreichen.  
  • Team-Kommunikation: Wie werden Sie Ihrem Team regelmäßig Pläne, Aktualisierungen und Entscheidungen mitteilen? Wie werden andere Manager in Ihrem Team dies tun? Wie werden die Mitarbeiter die risikofreie Möglichkeit haben, ihre Perspektiven, Ideen und Frustrationen mit dem Management zu teilen? Meiner Meinung nach ist es von entscheidender Bedeutung, Systeme und Erwartungen zu etablieren, die in der gesamten Organisation einheitlich sind und in einem Rhythmus kommen, auf den sich alle Teamkollegen verlassen können. Sie wollen versuchen, Fehlinterpretationen oder Bedenken innerhalb Ihres Teams zu minimieren, wenn sich die Kommunikationspraktiken bei verschiedenen Personengruppen oder über einen bestimmten Zeitraum hinweg unterschiedlich anfühlen. Überlegen Sie außerdem, wie Sie möglichst viel echtes Feedback und Input von den Teammitgliedern erhalten können. Denken Sie daran, dass sie wie nie zuvor gestresst und überfordert sein können, und zwar aus Gründen, die mit ihrer Arbeit mit Ihnen zusammenhängen können oder auch nicht. Wenn Menschen gestresst und überfordert sind, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie konstruktive Ideen und Rückmeldungen mit dem Management teilen. Arbeiten Sie sich in Systeme und Plattformen ein, mit denen Eingaben auf eine für diese Mitarbeiter möglichst sichere Art und Weise gehört werden können.
  • Wofür stehen Sie? Es ist nie zu früh, dies für sich selbst und für Ihr Team wirklich festzuschreiben. Besonders jetzt, je konkreter Sie die Leitprinzipien Ihres Unternehmens und das, wofür Sie alle stehen, definieren, priorisieren und veröffentlichen können, desto konkreter können Sie Entscheidungen treffen und allen in Ihrem Team ein Gefühl von Sinn und Einheit vermitteln. Dies gibt auch anderen Führungskräften und Managern einen Rahmen, in dem sie Entscheidungen für ihre Gruppen treffen können, ohne sich dabei von den allgemeinen Unternehmensgrundsätzen beeinflussen zu lassen. Meine Freunde bei uIntent haben dies in Form eines Unternehmensmanifestes deutlich gemacht, das Sie hier nachlesen können: https://www.uintent.com/identity-and-manifesto. Sie werden in den kommenden Monaten und Jahren, in denen sich die Welt weiter entwickelt, interne Reibungsverluste und Debatten minimieren wollen; ein klarer Satz von Geschäfts- und Mitarbeiterprinzipien kann dabei helfen.

Es gibt vor allem drei Eigenschaften, von denen ich glaube, dass sie für die besten Führungskräfte in den kommenden Jahren an erster Stelle stehen werden. Das sind: Intentionalität, Authentizität und Flexibilität.

Bei so viel Veränderung um uns herum nimmt jede Person in Ihrem Kreis ihre eigene Einschätzung ihrer Prioritäten und ihrer Beziehungen vor. Ihre Mitarbeiter und Teamkollegen brauchen wahrscheinlich andere Dinge von Ihnen als noch vor ein paar Monaten. Wenn Sie mit Absicht, Authentizität und Flexibilität voranschreiten, sind Sie für alle makroökonomischen Umstände, die sich in den kommenden Jahren entwickeln werden, bestens gerüstet.


Dieser Artikel wurde von unserer Gastautorin Michelle McKinney geschrieben. Michelle McKinney ist geschäftsführende Partnerin von Janus Business Solutions mit Sitz in Kalifornien, USA. Sie kann unter michelle@janusbusinesssolutions.com erreicht werden.

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The world remade by COVID-19

Recently, Deloitte and Salesforce partnered up to share an insightful, detailed look at possible future global scenarios in the years to come. This is presented in their report called “The world remade by COVID-19 – Scenarios for resilient leaders in the next 3-5 years”; you can download a copy here https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/About-Deloitte/COVID-19/Thrive-scenarios-for-resilient-leaders.pdf.


It is refreshing in a way to think about longer range views of what the world will look like. At least in my house and in my community, there is an intense focus on the here and now, lengthening out to perhaps the three-to-six month time frame. Here in the U.S., we have an upcoming presidential election in November (not a minute too soon!) We currently have a deep and profound awakening on racial injustice and ways to move forward. And we still have that global pandemic that is unlike what the world has ever seen.

So I’m delighted that these thought leaders put shape around longer-range scenarios for reflections by business leaders. This project team considered five key areas:

  • Society
  • Technology
  • Economy
  • Environment
  • Politics

….when developing four possible future scenarios:

  • The passing storm: where the pandemic ends within 2020 and the economic recovery takes hold in 2021
  • Good company: where governments and large companies partner to create solutions to mitigate damage from the pandemic
  • Sunrise in the east: where China and other East Asian countries prove to be world leaders on effectively managing COVID-19’s impact
  • Lone wolves: where the pandemic period continues for a prolonged period, in part due to government mismanagement and poor coordination across countries

I encourage you to review the report and consider both the conditions under which each scenario could take hold, as well as the impacts to each of the five key areas considered. What you will quickly notice is the diversity of outcomes and impacts around the globe. The report suggests core questions for reflection by each of us on business impacts to be considered.

In addition to their suggested questions, since I’m in the people operations business, I’ll pinpoint some things to encourage you to think about for your workforce and for you personally. As you read through these scenarios and consider how your business may be impacted, consider the following for you and your teammates:

  • Your network and affiliations: where do you have personal or professional interest in growing your network? This may be to meet a person or join a group that has insight to help move you forward. Universities, those with common political or societal goals, those in adjacent business lines…think about where you’d like to expand your network and then think about how best to accomplish that.
  • Your teammates: what do they need to think about now for themselves, if anything? What skills need to be built within your team? What structured or lightly-structured learning opportunities should be pursued now, for the benefit of both your company and of your employees? Take a look at what firms like LinkedIn Learning, Coursera, and Udemy have on offer — a lot of which is free. Your teammates’ biggest barrier may be the clear permission and encouragement from you to learn in this way; don’t assume that they will self-advocate or self-identify their interest in learning more to help emerging business needs.
  • Speaking of teammates….who are they? There has never been a better time to think about fresh ways of collaborating with others to accomplish work goals. Think about project/gig workers, offshoring & distance teammates, part-time advisors. I recently learned of a role in my network titled “entrepreneur in residence”, for which a mostly-retired, seasoned senior leader is paid a monthly fee to advise an organization on fresh ideas and potential pitfalls to help grow the business smartly. So when you think about business needs to plan for, push yourself on how to identify and work with people and firms that can help get you where you want to go.  
  • Team communications: How are you going to communicate plans, updates, and decisions regularly to your team? How will other managers on your team do so? How will employees have the risk-free opportunity to share their perspectives, ideas, and frustrations with management? It is critically important, in my view, to build systems and expectations that are uniform across the organization and come at a cadence that all teammates can rely upon. You want to try to minimize misinterpretation or concerns across your team if communication practices feel different across different groups of people, or feel different over a span of time. In addition, be thoughtful about how to maximize getting real feedback and input from those on your team. Remember that they may be stressed and stretched like never before, for reasons that may or may not be connected to their work with you. When people are stressed and stretched, it is less likely that they will share constructive ideas and feedback with management. Dig into systems and platforms that can be used to hear input in as safe a way as possible for those employees.
  • What do you stand for? It is never too early to really pin this down for yourself and for your team. Especially now, the more concrete that you can define, prioritize, and publish your company’s guiding principles and what you all stand for, that will help make decisions and provide a sense of purpose and unity to all those on your team. This also gives a framework for other leaders and managers to make decisions for their groups while still aligning with the overall company principles. My friends at uIntent have made this clear as a company manifesto, which you can read here https://www.uintent.com/identity-and-manifesto .  You’ll want to minimize internal friction and debate in the months and years to come as the world keeps evolving; a clear set of business and people principles can help with that goal.

Above all, there are three attributes that I believe the best leaders in the years to come will keep top of mind. Those are: intentionality, authenticity, and flexibility.

With so much change all around us, each person in your circle is making their own assessment of their priorities and their relationships. Your employees and teammates likely need different things from you than they needed just a few months ago.  Moving forward with intentionality, authenticity, and flexibility will put you in the best position for whatever macro circumstances unfold in the years to come.


This article was written by our guest author Michelle McKinney. Michelle McKinney is Managing Partner of Janus Business Solutions, based in California, USA. She can be reached at michelle@janusbusinesssolutions.com.

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Expertenrunde #1: Chancen der Corona-Krise

Die durch COVID-19 ausgelöste Situation stellt uns derzeit vor immense Herausforderungen – gesellschaftlich, privat und ökonomisch. Für Viele bedeutet sie dabei eine Existenzbedrohung im ursprünglichen oder auch wirtschaftlichen Wortsinn, um sich greifende Angst und Einsamkeit können die mentale Gesundheit stark beeinträchtigen und soziale Ungleichheiten werden vielerorts verstärkt. Doch neben all dem bietet diese Ausnahmesituation auch eine Vielzahl an Chancen! Die Autor:innen dieses Blogs haben deshalb jeweils ein kurzes Statement aus ihrer Sicht verfasst, wo sie die Potenziale dieser globalen Krise sehen. 

Justus von Wedeking

“Reaktivieren wir die kindliche Neugier auf die eigene Persönlichkeit und fordern wir unsere Entscheidungen erneut heraus.”

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“Digitale Entwicklungen werden nun deutlich schneller und stärker getrieben als vorher. Damit entsteht die Chance, neue Arbeitswelten und Formate zu entwickeln.”

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Gabri Herrmann
Torsten Katthöfer

“Neben der natürlichen Aufgabe als Führungskraft, irreale Ängste bestmöglich durch Klarheit und Optimismus zu reduzieren, ist dies die Chance, die nun mehr oder weniger von alleine gewachsenen Rollen und Strukturen zu reflektieren und bestenfalls für die Zukunft zu festigen. “

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“Dadurch, dass sie alte Verhaltensmuster aufbricht, gibt uns die Corona-Krise die Möglichkeit, in diversen Bereichen des Lebens neue Verhaltensweisen zu etablieren und unsere Werte zu überdenken.”

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Laura Arndt
Laura Arndt
Tim Bosenick

“Warum müssen ‘New Work’ und ‘Geld verdienen’ ein Gegensatz sein? Lasst uns doch beides kombinieren und Corona (bzw. die Arbeitswelt nach Corona) zum Anlass nehmen, beides bewusst miteinander zu verbinden.”

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Titelbild von Martin Sanchez auf Unsplash, verändert von employee-experience.de

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