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10 Tipps für erfolgreiches A/B-Testing

Website-Optimierung sollte ein systematischer, kontinuierlicher, datengetriebener Prozess sein, der eine fortlaufende Optimierung durch kontinuierliches Testing und stetigen Lernfortschritt ermöglicht. Mittels Testing lassen sich zudem fatale Flops und böse Überraschungen vermeiden. Daneben hilft A/B-Testing, Debatten, die auf Meinungen und Spekulationen beruhen, aus dem Weg zu gehen. Im Zweifel lässt man Varianten gegeneinander in Tests antreten und entscheidet dann auf Basis objektiver Testergebnisse. Das sollten Sie allerdings beim A/B-Testing beachten:

1. Erst die Analyse, dann das Testing
Identifizieren Sie Schwachstellen auf Ihrer Website mittels kontinuierlicher Web-Analyse. Ein guter Einstieg ist z. B. die Analyse der häufigsten Ein- und Ausstiegsseiten: Welche der Einstiegsseiten haben eine (zu) hohe Bounce Rate? Sind unter den Ausstiegsseiten viele, auf denen eine Konversion ausgeführt werden soll, wie „Bezahl- & Versandart auswählen“ im Zuge eines Bestellvorgangs?

2. Das Problem mit Hilfe von Segmentierung eingrenzen
Website-Besucher sind in ihrem Nutzerverhalten sehr unterschiedlich, so dass bei der gründlichen Untersuchung einer Seite nicht mit einem Durchschnittswert aller Besucher gearbeitet werden sollte. Segmentierung heißt hier das Zauberwort. Vor allem in Hinblick auf die Unterscheidung zwischen Desktop, Smartphone und Tablet zeigen sich häufig deutliche Unterschiede. Geben Sie sich aber nicht mit einer Segment-Dimension zufrieden: Schauen Sie sich den Erfolg nach Gerätetyp in Kombination mit dem Einstiegsmedium (SEA, SEO, Referrer, Type-In, …), Tageszeit und Wochentag, dem Besuchertyp (Erstbesucher versus Wiederkehrer, Käufer versus Nichtkäufer) usw. an, um kritische Zusammenhänge aufzudecken.

3. Setzen Sie sich klare Ziele
„Ich will die Conversion-Rate meiner Website verbessern“ ist kein klares Ziel, sondern der Grundgedanke jedes Testings. Stellen Sie darum zu jedem Test eine Hypothese auf, aus der klar hervorgeht, was das Problem ist, wie dieses gelöst werden soll und wie hoch die Steigerung welcher Kennzahl sein soll, damit ein Test als erfolgreich gilt. Folgendes Schema hilft bei der Formulierung einer schlüssigen These:

Weil wir erkannt haben, dass _____ [Data/Feedback/Beobachtung], erwarten wir, wenn wir für ______ [das Nutzersegment] Folgendes verändern ______ [Variation], diese Verbesserung eintritt ______ [Beschreibung des Nutzerverhaltens], die wie folgt gemessen werden kann ______ [Kennzahl/Ziel].

4. Priorisieren Sie Ihre Test-Hypothesen
Test-Ressourcen sind knapp. Daher ist eine Bewertung nach Dringlichkeit, Aufwand und erwarteter Wirkung notwendig: Welches Problem sollte am schnellsten gelöst werden? Von welchem Test erhoffen Sie sich die größte Verbesserung? Was sind so genannte „niedrig hängende Früchte“, die sich recht einfach umsetzen lassen und gleichzeitig eine spürbare Erfolgssteigerung verheißen?

Gut, wenn Sie bei der Problem-Analyse bereits die Besucheranzahl im Segment auf den betroffenen Seiten sowie die dazugehörige Konversionsrate bzw. den Umsatzwert ermittelt haben. Jetzt brauchen Sie nur noch eine realistische Einschätzung des erzielbaren Uplifts und benötigten Aufwands, um zu entscheiden, mit welchen Tests gestartet werden sollte.

5. Mutig Schritt für Schritt
Gerade bei Ihren ersten Tests sollten Sie sich auf ein Element oder eine zusammenhängende Kombination von Elementen konzentrieren, anstatt gleich das komplette Layout, Texte, Bilder, Buttons und das Vorteilsangebot in allen denkbaren Kombinationen zu verändern (sogenanntes „multivariates Testing“). So haben Sie bei der Auswertung den Vorteil, dass eine Steigerung klar auf eine bestimmte Veränderung zurückzuführen ist. Aus diesem Grund sollten Sie auch nicht mehrere A/B-Tests gleichzeitig durchführen, es sei denn, Sie können Wechselwirkungen ausschließen.

6. Viele Wege führen ans Ziel
Die Logik liegt auf der Hand: Je mehr Varianten ins Spiel gebracht werden, umso höher ist die Chance, dass mindestens eine davon besser als das Original konvertiert. Insofern steigt mit der Anzahl an Variationen die Wahrscheinlichkeit von erfolgreichen Tests. Eine Anzahl von drei bis fünf Variationen pro Test sind empfehlenswert. Bei noch mehr Testvarianten laufen Sie Gefahr, allzu lange warten zu müssen, bevor Ihr Testergebnis aussagekräftig ist.

7. Vermeiden Sie unnötige Aufwände bei der Umsetzung
Split-URL-Testing ist mit größeren Aufwänden verbunden. Neue Webseiten müssen gestaltet, programmiert und veröffentlicht werden. etracker bietet im Optimiser einen komfortablen Visuellen Editor, der es Ihnen erlaubt, Elemente per Klick zu bearbeiten, hinzuzufügen oder zu entfernen. Für den Test komplexerer Funktionalitäten eignet sich die Script-Injection, bei der sich eigenes CSS oder Java Script mit dem Laden der Seite einfügen lassen.

Achten Sie bei der Tool-Auswahl darauf, dass die Option besteht, via Schnittstellen eine Integration in Ihr Content Management- bzw. Shop-System vornehmen zu können. Das erleichtert die Arbeit von Redakteuren und sorgt für ein nahtloses Zusammenspiel.

8. Experimentieren Sie mit Overlays und unterschiedlichen Auslösern
Gerade für die Generierung von Leads und Newsletter-Anmeldungen ist die Frage der passenden Ansprache zur richtigen Zeit ausschlaggebend für den maximalen Erfolg. Werden Besucher beispielsweise direkt beim Einstieg zur Newsletter-Anmeldung aufgefordert, kann dies abschreckend wirken. Andererseits ist es geradezu fahrlässig, Besucher einfach die Seite verlassen zu lassen, ohne den Versuch zu unternehmen, ein Einverständnis zum Newsletter-Empfang zu erhalten. Probieren Sie unterschiedliche Auslöser, Designs, Ansprachen, Stile usw. aus, um Anmeldungen, Engagement und Konversionen zu erhöhen.

9. Geduld ist eine Testing-Tugend
Auch wenn bereits nach kurzer Zeit eine Testvariante weit vor der anderen liegt: Werten Sie nicht zu früh aus! Wenn nicht mindestens eine komplette Woche getestet wird, ist die Stichprobe womöglich nicht repräsentativ. Beachten Sie außerdem eventuelle Besonderheiten wie Feiertage, Ferienzeiten oder saisonale Effekte, die sich auf das Nutzerverhalten auswirken können.

10. Der ewige Kreislauf des Testings
Hier und da mal einen A/B-Test durchzuführen oder verhaltensbasiert das eine oder andere Overlay auszuspielen ist ein Anfang. Die Kür ist es aber, dauerhaft eine datengetriebene Testing-Kultur im Unternehmen zu etablieren. Gerade das Thema Website-Personalisierung ist kein Einmalprojekt, sondern muss mit Bedacht und Experimentierfreude agil fortentwickelt werden. Dies gelingt nur mit den richtigen Werkzeugen, Prozessen, Zielen und Strukturen. Die Mühe lohnt sich in Bezug auf ROI und Kundenbegeisterung wie zahlreiche Beispiele von etracker-Kunden belegen.

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Schärfere ePrivacy-Verordnung kommt!

Am 26. Oktober 2017 hat sich das EU-Parlament für eine schärfere ePrivacy-Verordnung ausgesprochen. Noch ist der Entwurf kein rechtskräftiger Gesetzestext. Auch ist unklar, ob ein Inkrafttreten zum 25. Mai 2018 gemeinsam mit der EU-Datenschutz-Grundverordnung erfolgen wird. Besonders schwerwiegende Auswirkungen hat die neue Verordnung in der jetzigen Form auf die Medien- und Werbe-Wirtschaft. Aber auch die Verhaltens- und Erfolgsmessung von Websites, Apps und Portalen im Rahmen der Webanalyse ist in geringerem Ausmaß betroffen.

Daher haben wir für Sie die zentralen Punkte des Entwurfs für den Bereich Digital Analytics (Webanalyse) zusammengefasst:

  • Browser müssen künftig standardmäßig 3rd Party Cookies blocken (sogenanntes ‚Privacy by Design‘) und granulare Datenschutzeinstellungen ermöglichen, die bindend für Dritte sind: generelle Website-übergreifende Zustimmung bzw. Ablehnung sowie Abfrage pro Website mit (Op-tin-) Zustimmung differenziert nach Zwecken wie (Direkt-) Marketing, Analyse, personalisierte Inhalte, Ortung sowie Datenweitergabe an Dritte mithilfe einfach und klar verständlicher Symbole.
  • Ohne explizite Zustimmung (und sofern kein Opt-out vorliegt) ist nur die Messung von aggregierten Session-bezogenen Nutzungsdaten wie Besuche, Seitenaufrufe und Events ohne Ortung (Geo-Lokalisierung) sowie ohne technische Daten wie Gerätetyp und Browser erlaubt (auch kein technisches Fingerprinting und Ähnliches).
  • Details zur Datenerhebung und -verarbeitung müssen wie gewohnt in den Datenschutzhinweisen aufgeführt werden. Gegebenenfalls müssen Websites und Apps auch eigene Opt-in- und Opt-out-Verfahren anbieten.

Was heißt das für die Nutzung von etracker Analytics und Optimiser?

  • etracker wird alle Anforderungen rechtzeitig umsetzen.
  • Aktuell ist es noch zu früh für eine Anpassung, da die finale Ausgestaltung der Verordnung noch zu ungewiss ist.
  • etracker ist bestens vorbereitet, da
    • die Besucherwiedererkennung nicht von 3rd Party Cookies abhängig ist,
    • differenzierte Opt-in-Verfahren schon heute möglich sind,
    • ein datenschutzkonformes Opt-out-Verfahren schon lange im Einsatz ist,
    • wir schon heute ‚Privacy by Design‘ leben zum Beispiel im Hinblick auf die Verarbeitung von IP-Adressen,
    • wir im engen Austausch mit Datenschutzbehörden und -experten stehen und stets proaktiv dafür sorgen, dass sich unsere Kunden auf der sicheren Seite befinden.

Was bedeutet die neue ePrivacy-Verordnung generell für Webanalyse und datengetriebenes Marketing? 

Die Zeiten, in denen Unternehmen unbedarft Tools einsetzen können, die Daten erheben und verarbeiten, sind vorbei. Angesicht der Geldbußen und möglichen Schadensersatzforderungen müssen Lösungen und Prozesse sehr sorgfältig ausgewählt und implementiert werden.

Allgemein ist damit zu rechnen, dass eine geringere Stichprobe für die Erfolgsmessung zur Verfügung stehen wird. Aktuell werden ja auch keine 100% erfasst, da Besucher sich per Opt-out von der Messung ausschliessen lassen oder im privaten Modus browsen und Ähnliches. Wie hoch der Anteil mit der neuen Regelung sein wird, wird zum einen davon abhängen, wie die Einstellungen konkret in den Browsern umgesetzt werden. Zum anderen wird es davon abhängen, inwieweit es Anbietern gelingt, ihren Nutzern einen wirklichen Mehrwert aus den Daten zu liefern und zu kommunizieren.

Auf der einen Seite wollen Nutzer zurecht nicht gänzlich gläsern sein, ausgenutzt, übervorteilt, manipuliert oder diskriminiert werden. Andererseits genießen wir die Vorteile durch den Datenaustausch, zum Beispiel zur Vermeidung von Staus im Straßenverkehr oder für individuelle digitale Fahrplanauskünfte. Wir machen gerne Schnäppchen beim Shopping, entdecken neue Locations oder Events, die zu unseren Vorlieben passen, oder heißen Unterstützung bei besonderen Bedürfnissen willkommen.

Die aktuelle Fassung der ePrivacy-Verordnung schießt sicherlich etwas über das Ziel hinaus. Ein Beispiel aus der analogen Welt macht dies deutlich: So käme niemand auf die Idee, von meiner Friseurin zu verlangen, eine Zustimmung von mir im Vorfeld einzuholen, um sich meinen Namen und die Art der durchgeführten Haarschnitte von Besuch zu Besuch merken zu dürfen. Ähnliches verlangt die ePrivacy-Verordnung in der digitalen Welt. Andererseits hat meine Friseurin auch – soweit mir bekannt – bislang nicht versucht, die im Smalltalk ausgetauschten Informationen zu Kindern, Haustieren, Reisen und so weiter durch Weitergabe an Dritte zu monetarisieren. Insofern muss man die jetzigen Forderungen als Reaktion auf mitunter sehr fragwürdigen Umgang mit Nutzerdaten verstehen.

Ungeachtet unserer persönlichen Bewertungen der Richtlinien gilt: mit Inkrafttreten der finalen Verordnung müssen und werden wir diese einhalten sowie das Beste daraus machen. Darauf können Sie sich verlassen.

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Bereit für die neue EU-Datenschutzgrundverordnung?

EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO), Bundesdatenschutzgesetz (BDSG neu) & ePrivacy-Verordnung (ePV): Was bedeutet das für Web-, App- und Portal-Tracking?

 

Hintergrund

Am 27. April 2016 wurde die EU-Datenschutz-Grundverordnung (Verordnung (EU) 2016/679) verabschiedet. Sie tritt am 25. Mai 2018 EU-weit in Kraft. In den zwei Jahren von der Verabschiedung bis zum Inkrafttreten müssen die Unternehmen ihre Datenschutzorganisation entsprechend angepasst haben.

Die EU-DSGVO bildet den allgemeinen Rechtsrahmen für die Erhebung, Speicherung und Verarbeitung von Nutzer-Daten. Sie regelt ganz allgemein die Verarbeitung personenbezogener Daten für den gesamten privaten und öffentlichen Bereich (mit Ausnahme der Polizei, Justiz und Behörden für Inneres). Spezielle und umfassende Regelungen einzelner und besonders schutzwürdiger Bereiche enthält sie dagegen nicht.

Bei der ePrivacy-Verordnung (ePV) handelt es sich um dazugehörige spezielle Regelungen im Hinblick auf Online-Dienste und -Kommunikation. Konkret geht es hier um die „Verordnung über die Achtung des Privatlebens und den Schutz personenbezogener Daten in der elektronischen Kommunikation und zur Aufhebung der Richtlinie 2002/58/EG“. Es sind also all diejenigen angesprochen, die elektronische Kommunikationsdaten und Informationen in Bezug auf die Endeinrichtungen der Endnutzer (also Smartphone, PC, Tablet etc.) verarbeiten, die in Verbindung mit der Bereitstellung und Nutzung elektronischer Kommunikationsdienste stehen (Art. 2 Abs. 1 des Entwurfs). Dies meint im Grunde nichts anderes, als den Umgang mit jeglichen Daten und Informationen, die aus der elektronischen Kommunikation herrühren. Darunter fallen der Einsatz von Tracking-Programmen (z.B. Cookies) ebenso wie das Direktmarketing oder die Verwendung von GPS-Daten zur Berechnung der schnellsten Fahrtroute. Sinn und Zweck des Entwurfs ist also eine umfassende und möglichst technologieneutrale Regelung zum Ausgleich der Interessen von Unternehmen und Nutzern. Es wird damit ein Ansatz verfolgt, der auch schon in der DSGVO zum Tragen kommt.

Im Gegensatz zur EU-DSGVO ist die ePrivacy-Richtlinie noch nicht final verabschiedet. Im Januar 2017 wurde der erste Entwurf veröffentlicht. Seitdem haben verschiedene Ausschüsse Änderungsanträge bzw. Stellungnahmen unterbreitet, die in den kommenden Monaten beraten werden. Geplant ist, dass auch die ePV am 25. Mai 2018 in Kraft tritt.

Zudem wurde das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG-neu) als Teil des Datenschutz-Anpassungs- und -Umsetzungsgesetz EU (DSAnpUG-EU) beschlossen. Diese neueste Fassung des BDSG wird am 25. Mai 2018 mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Kraft treten und das noch aktuelle Bundesdatenschutzgesetz komplett ersetzen. Mit dem DSAnpUG-EU und dem darin enthaltenen BDSG-neu werden datenschutzrechtliche Regelungen an die DS-GVO angepasst und in ihr enthaltene „Öffnungsklauseln“ genutzt.

In aller Kürze: Wann treten die EU-DSGVO, das BDSG (neu) & die ePV in Kraft?

  • EU-DSGVO:     am 25. Mai 2018
  • BDSG (neu):    am 25 Mai 2018
  • ePV:                  geplant am 25. Mai 2018

Achtung: Bis zum 25. Mai 2018 muss jedes Unternehmen seine Datenschutzorganisation entsprechend angepasst haben!

 

Kein zahnloser Papiertiger mehr

Bei Verstößen können Geldbußen von bis zu 20 Mio. Euro oder 4% des gesamten weltweit erzielten Jahresumsatzes im vergangenen Geschäftsjahr eines Unternehmens verhängt werden. Zusätzlich hat jede Person, deren Daten unerlaubt verarbeitet werden, das Recht auf unbegrenzten Schadensersatz.

Achtung: Zukünftig liegt die Beweislast und Rechenschaftspflicht bei den Unternehmen, die im Zweifel die rechtskonforme Erhebung und Verarbeitung der Daten nachweisen und belegen müssen.

Fragen, die Sie sich stellen sollten, um das Risiko von Klage- und Abmahnverfahren zu minimieren:

  • Werden Risiken durch Anonymisierung bzw. Pseudonymisierung vermieden?
  • Findet die Datenverarbeitung ausschließlich in der EU statt?
  • Sind Datenverarbeitungs-Partner auf die Änderungen vorbereitet, transparent und kooperativ?

 

Welche Auswirkungen hätte es auf Ihr Geschäft, wenn ein erheblicher Anteil der Besucher nicht mehr erfasst würde?

Neben Klagen und Geldbußen bei Verstoß haben die neuen Rechtsvorschriften auch Auswirkungen auf die Geschäftsmodelle im Internet. Dies ist insbesondere der Fall, wenn Nutzerprofilerstellung, Werbemittelauslieferung und Erfolgsmessung auf 3rd- Party Cookies angewiesen sind. Kann ein Tracking-Opt-In nicht vermieden werden, ist damit zu rechnen, dass nur noch ein Bruchteil der Besucherinteraktionen und Ähnliches gemessen werden kann.

 

Was bedeutet das für Web-, App- und Portal-Tracking?

Hier finden Sie die wichtigsten Anforderungen und dazugehörige Optionen und Einstellungen in den etracker-Lösungen:

Anforderung Mit etracker
EU-DSGVO & BDSG (neu):
  • Daten zum frühestmöglichen Zeitpunkt anonymisieren oder  pseudonymisieren, soweit dies nach dem Verarbeitungszweck möglich ist.
  • Privacy by Design-Einstellung
  • Privacy by Design: Voreingestellte IP-Anonymisierung (3. und 4. Oktett werden standardmäßig vor der Verarbeitung verworfen).
  • Privacy by Design: Regulär keine Speicherung oder Verarbeitung personenbezogener Daten!
ePV (Entwurf):
  • Erlaubnis (Opt-In), um Cookies einsetzen zu können. Es sei denn, Sie wollen selbst (mittels 1st-Party Cookies bzw. On-Premise)„nur“ das Web-Publikum messen.
  • Widerspruchsmöglichkeit (Opt-Out) erforderlich, wenn technische Informationen vom Browser oder Endgerät erhoben werden.
  • Apps müssen bei der Installation die Erlaubnis zum Tracking (Opt-In) durch Dritte abfragen und speichern.
  • Ein optionales Tracking-Opt-In steht für Websites zur Verfügung.
  • etracker kann als On-Premise-Lösung betrieben werden.
  • Besuchererkennung und -wiedererkennung erfolgt mittels 1st-Party Cookies.
  • etracker unterstützt schon heute differenzierte Opt-Out-Verfahren.
  • Beim etracker App Tracking ist die Opt-In-Funktion standardmäßig aktiviert.

 

Fazit

Mit etracker sind Sie bestens für die Umstellungen am 25. Mai 2018 gerüstet und müssen keine rechtlichen Gefahren fürchten.

etracker ermöglicht es Ihnen, auch nach dem 25. Mai 2018 ein Höchstmaß an Daten zu erheben und nutzbar zu machen und so negative Auswirkungen auf digitale Geschäftsmodelle zu vermeiden.

etracker verfolgt die Entwicklungen im Datenschutz insbesondere in Hinblick auf die noch nicht finalisierte EU-ePV kontinuierlich, um spätestens zum 25. Mai 2018 alle datenschutzrechtlichen Regelungen umgesetzt zu haben.

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„Mit Machine Learning Verhaltensmuster in Shops erkennen“: Olaf Brandt als Sprecher auf dem Commerce Summit von ePages

Am 21. und 22. September trafen sich international führende Experten mit mehr als 300 großen wie kleinen Online-Händlern in Hamburg, um aktuellste Trends und Technologien im eCommerce zu diskutieren. Veranstaltet wurde der Commerce Summit von unserem langjährigen Partner ePages.

Künstliche Intelligenz und Machine Learning sind in aller Munde. Aber ist das auch relevant für kleine und mittelgroße Shops?

In seinem Vortrag „Mit Machine Learning Verhaltensmuster in Shops erkennen“ zeigte Olaf Brandt wie gerade SMB-Händler von Erkenntnissen durch Advanced Analytics profitieren. Anhand eines Praxisbeispiels mit Daten von http://www.headshot-haarfarbe.de/ basierend auf nicht einmal eintausend Besuchen und einem sehr begrenzten Produktportfolio konnte er nachweisen, dass sich dennoch interessante Muster und Zusammenhänge aufdecken lassen.

Interessante Gespräche, anregender internationaler Austausch und kontroverse Sichtweisen auf den Handel von morgen und die Rolle von Technologien und Dienstleistern begleiteten die zwei Tage. Alles in allem: Eine gelungene Veranstaltung.

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etracker feiert eine erfolgreiche dmexco 2017

Über 40.000 Fachbesucher und 1.100 Aussteller trafen sich letzte Woche in Köln zur dmexco, der größten Messe für digitale Medien in Europa. etracker war zum 12. Mal dabei und hat in diesem Jahr das neue etracker Analytics und den etracker Optimiser mit ihren erweiterten Funktionen und Auswertungsmöglichkeiten präsentiert.

Das gesamte Team freut sich über das durchweg positive Feedback unserer Standbesucher zum neuen etracker Analytics. Insbesondere die multidimensionale Segmentierung und das moderne Layout unseres neuen User Interfaces konnten überzeugen.

Natürlich wurde das tolle Feedback mit allen etrackies gefeiert: Bei Weißwurst, Brezn, (Astra)Bier und viel Spaß haben wir den gestrigen Arbeitstag gemeinsam ausklingen lassen. Sozusagen eine hanseatische Variante des Oktoberfests gefeiert 😉

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2.052 Teams – 10.260 Läufer – unter ihnen 5 etrackies

Am Mittwoch um 17.30 Uhr startete das etracker Team mit der Startnummer 12 beim 10.  MOPO Team-Staffellauf im Hamburger Stadtpark.

Dieser Lauf zeichnet sich durch seine Kombination aus Sport, Party und gutem Zweck aus. Das heißt, nachdem jede Staffel die Gesamtstrecke von 25 Kilometern gelaufen ist, beginnt die Party mit Grillen und Musik und das Event wird zu Hamburgs größter Picknick-Party. Gespendet wird auch: Für jedes angemeldete Team gehen zehn Euro an den Hamburger Stadtparkverein. Zudem stehen Teamgeist, Spaß und die Gemeinschaft im Vordergrund. Alles in allem: Genau das Richtige für die etrackies.

Und der Platz 798 in der Gesamt-Kategorie war für uns neben einer Menge Spaß genug Grund zum Feiern 🙂

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Immer mehr Keyword-Daten „not provided“

Google hat bereits 2011 bei angemeldeten Usern und 2013 global bei allen Nutzern der Suchmaschine begonnen, die Übermittlung der Keywords, über die die Nutzer mittels des organischen Suchindexes auf die Website kommen, einzustellen. Mittlerweile werden mitunter weniger als 1% der Suchbegriffe im organischen Suchindex von Google angezeigt. Bei Bing sieht es noch etwas besser aus. Allerdings sehen Websitebetreiber auch hier nur noch weniger als die Hälfte der angefragten organischen Keywords.

Die Aussagekraft der verbliebenen SEO-Keywords nimmt also stetig ab. Dennoch ist die Keyword-Analyse nach wie vor hervorragend geeignet, um Tendenzen und Trends im Verhalten der Besucher aus dem organischen Suchindex zu erkennen und darauf zu reagieren, um beispielsweise bei abfallendem Traffic bestimmter Keywords zielgerichtet Optimierungsmaßnahmen vorzunehmen.

Keyword-Analyse mit etracker

Trotz der „not provided“-Problematik steht ab sofort auch im neuen etracker Analytics ein spezieller Report mit den Suchbegriffen aus dem organischen Suchindex zur Verfügung. Neben dem „Suchbegriff Report“ empfehlen wir, weitere Möglichkeiten zu nutzen, um Rückschlüsse auf relevante Keywords zu ziehen: So bietet die Analyse der Suchbegriffe aus der internen Suche Hinweise auf populäre und konversionsstarke Keywords. Ebenso sollte man die Performance der Top-Seiten nach der Anzahl bzw. dem Anteil an Einstiegen im Auge behalten. Zum Beispiel mit Aufruf Web Analytics > Basis Reports > Content/Seiten sortiert nach der Kennzahl „Einstiege“ mit Zusatz-Dimensionen „Medium“ (mit Filter „SEO“) und weiterer Dimension „Gerätetyp“:

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Messung der Karriere-Performance

Wollten Sie auch schon immer mal wissen, wie Ihre Karriere performt? Spaß bei Seite, hier geht es nicht um Ihre Karriere, sondern um den Karriere-Bereich auf Ihrer Website.

Gerade im B2B-Sektor ist das Recruiting von Mitarbeitern oft eines der zentralen Ziele, die mit der Website verfolgt werden. Unternehmen suchen qualifizierten Nachwuchs und im sog. „War for Talents“ sind das Internet im Allgemeinen und die Unternehmens-Karriereseite im Besonderen ein wichtiger Kanal, um die Generation Y für Ihr Unternehmen zu begeistern. Doch nicht nur die Generation Y, sondern auch erfahrene Fachkräfte aus allen Branchen schauen sich potentielle neue Arbeitgeber sehr genau an, bevor sie ihre Bewerbung losschicken. Deshalb ist es von immenser Bedeutung, dass der Karriere-Bereich Ihrer Website die Arbeit der Personalabteilung optimal unterstützt.

Schauen wir uns den Karriere-Bereich Ihrer Website mal etwas genauer an:

Neben allgemeinen Informationen zum Unternehmen und Firmenvideos, die die Arbeitsatmosphäre widerspiegeln, zeigen Sie vielleicht Entwicklungsperspektiven auf und nennen Ansprechpartner und Kontaktmöglichkeiten.

Doch: Wie kommen die Besucher auf Ihre Karriere-Seite?

Kommen sie nur über die Startseite? Dann ist es Zeit, über eine Suchmaschinen-Optimierung bzgl. Ihrer Stellenanzeigen nachzudenken. Kommen sie direkt von Karriere-Portalen wie Stepstone und Co.? Dann sollten Sie die Click-Through Rate (CTR) der verschiedenen Karriere-Portale zu Ihrer Website berechnen und so feststellen, ob Ihre Erwartungen erfüllt werden. Wenn das nicht der Fall ist, sollten Sie z. B. testen, ob eine andere Ansprache oder andere Inhalte die CTR verbessern. Das gleiche gilt, wenn Sie die Konversion von der Stellenanzeige auf Ihrer Website zum Bewerbungsformular anschauen.

Woher kommen die Besucher geographisch gesehen?

Bringt eine Auswertung ans Licht, dass viele Besucher nicht aus der Umgebung Ihres Standorts kommen, kann man u.a. überlegen, ob die Konversion über zusätzliche Anreize in der Stellenanzeige (Unterstützung bei der Wohnungssuche, Umzugshilfe) verbessert werden kann.

Mit welchem Gerätetyp bewegen sich die Nutzer auf Ihrem Karriere-Portal?

Surfen sie eher mit dem Smartphone, mit dem iPad oder mit einem stationären Rechner auf Ihren Seiten, und wie unterscheidet sich die CTR nach Gerätetyp? Schneiden Smartphones z. B. überdurchschnittlich schlecht ab, ist zu empfehlen, genauer zu betrachten, woran das liegt. Vielleicht haben Sie auch schon eine Hypothese, so dass Ihnen ein A/B-Test Sicherheit geben kann, an der richtigen Stelle zu optimieren.

Warum performt die eine Stellenanzeige besser als die andere?

Wenn Sie viele unterschiedliche Stellenanzeigen haben, schauen Sie, welche gut und welche weniger gut funktionieren. Wie Sie das schnell herausfinden? Dafür bietet Ihnen etracker den Produkt Performance Report. Ursprünglich für eCommerce entwickelt, zeigt Ihnen dieser Report, wie ein Produkt auf Ihrer Website performt. Dazu werden eCommerce Events gemessen: Wie oft wird ein Produkt angesehen, auf den Merkzettel gesetzt, in den Warenkorb gelegt, bestellt, gekauft usw. Was liegt näher, als diesen Performance Report auch für den Karriere-Bereich zu nutzen. So wie man „Produkt gesehen“ erfassen kann, kann auch „Stellenanzeige aufgerufen“ erfasst werden und analog der Klick auf „Jetzt bewerben“ und „Bewerbung abschicken“. Und schon haben Sie eine tolle Performance-Messung Ihres Karriere-Bereichs.

Nutzen Sie etracker auch zur Erfolgsmessung des Karriere-Bereichs Ihrer Website und steigern Sie datengetrieben den Erfolg Ihrer Recruiting-Maßnahmen.

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OnePager richtig analysieren

OnePager, im Web Design auch Single Pager oder Single Page Applications genannt, bezeichnen Websites, die lediglich aus einer HTML-Seite bestehen. Der gesamte Content wird auf einer „langen“ Website dargestellt. Die Inhalte werden hierbei meist durch Trennlinien, wechselnde Hintergründe, Bildelemente oder Ähnlichem voneinander abgegrenzt und über die Navigation mittels Sprungmarken angesteuert oder können vom Besucher direkt per Scrollen erreicht werden.

Gegenüber klassischen Websites bieten OnePager zum einen die Möglichkeit, Informationen direkt und übersichtlich auf einer einzelnen Website bereitzustellen und zum anderen kann durch die entsprechende Gestaltung des Inhaltes sowie einzelner Elemente die Erzählstruktur der Website umfassend unterstützt werden. Grundsätzlich können OnePager auch dynamisch und mit interaktiven Inhalten aufbereitet werden, um das Nutzererlebnis zu steigern.

Jedoch ist diese Gestaltungsform nicht für jeden Website-Inhalt geeignet, sondern ist vorrangig für die fokussierte Ansprache bestimmter Zielgruppen oder die Präsentation einzelner Produkte und Themen gedacht. Ein OnePager stellt besondere textliche, gestalterische und technische Anforderungen an das Web Development und Interface Design. Daher ist die Analyse des Leseflusses und der Interaktion mit den verschiedenen Bereichen und Elementen ganz besonders wichtig, stellt aber auch eine Herausforderung dar.

Denn technisch betrachtet steht der Website-Betreiber hier vor der Problematik, dass das HTML-Grundgerüst der Website nur initial beim ersten Aufruf geladen und somit auch der Aufruf des Tracking JavaScripts der eingesetzten Web Analyse Software nur einmalig geladen wird. Nachgeladene Inhalte, Inhaltswechsel durch den User, bspw. durch einen Klick in der Navigation oder das Scrollen bis zu einer bestimmten Tiefe, bleiben somit nahezu unberücksichtigt. Macht das die effektive Analyse eines OnePagers unmöglich?

etracker löst dieses Dilemma mit dem Event Tracking und der Wrapper-Funktion. Mithilfe des Event Trackers können Sie die Interaktionen mit einzelnen Seitenelementen wie der Navigation oder die Scrolltiefe auswerten. Man benötigt dafür zusätzlich zum etracker Tracking Code eine JavaScript-Funktion, die die Zählung der Interaktionen dynamisch auslöst. Weitere Informationen zum Event Tracking finden Sie hier.

Der Wrapper bietet die Möglichkeit, bei den User-Aktionen einen Seitenaufruf durch einen Script-Aufruf zu simulieren, obwohl das HTML-Gerüst der Seite nicht wechselt. Die Simulation eines Seitenaufrufes kann bspw. bei Klick auf einen Menüpunkt oder dem Erreichen einer bestimmten Scrolltiefe erfolgen. So ist auch bei einem OnePager eine dedizierte Web Analyse möglich.

Über die Wrapper-Funktion können Sie selbstverständlich alle von etracker bereitgestellten Parameter verwenden, um neben dem reinen Seitenaufruf auch einen Bereichsnamen, Umsatzwerte, etc. an etracker zu übergeben und so ein effektives und vollständiges Tracking zu erzielen.

etracker eignet sich nicht nur sehr gut zur Analyse von OnePagern, sondern bietet auch eine einfache technische Umsetzung des Trackings. Informationen zur Integration der Wrapper-Funktion und zur Nutzung der Parameter finden Sie hier: https://www.etracker.com/support/tracking-code-sdks/#7-anker

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etracker war beim HSH Nordbank Run 2017 dabei!

Das regnerische Wetter konnte die etrackies nicht abschrecken, am vergangenen Samstag zum achten Mal in Folge beim HSH Nordbank Run dabei zu sein.

Mehr als 24.000 Läufer starteten beim größten norddeutschen Benefiz-Lauf quer durch die Hamburger HafenCity. Das etracker Team hat die insgesamt 4km  – wie immer – mit Ehrgeiz, Teamgeist und viel Spaß bezwungen.

Fazit:  Klar, sind wir auch im nächsten Jahr dabei!

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