Alle Beiträge von obrandt

etracker unterstützt Bitkom-Studie zum Einsatz von Digital Analytics & Optimization

Mit Unterstützung von etracker hat der Branchenverband Bitkom eine umfangreiche Reifegrad-Studie mit 1.000 Unternehmen durchgeführt. Die Studie zeigt auf, inwieweit Unternehmen verschiedener Branchen und verschiedener Größen das Potenzial der Datenanalyse und -optimierung ausschöpfen. Die Marktforscher von Bitkom Research haben aus den Antworten

den Digital Analytics & Optimization Maturity Index (DAOMI) entwickelt.

Für die Gesamtwirtschaft liegt der Wert gerade einmal bei 26 auf einer Skala von 0 bis 100.

Insbesondere kleinere Unternehmen schneiden sogar noch deutlich schlechter ab.

Hierdurch sehen wir uns in unserer Mission bestärkt, vor allem kleineren und mittleren Unternehmen bei der digitalen Kundenanalyse und -ansprache zu unterstützen und mit etracker schnell und einfach ihren Online-Erfolg zu steigen.

Präsentation der Bitkom abrufen >>

Der Beitrag etracker unterstützt Bitkom-Studie zum Einsatz von Digital Analytics & Optimization erschien zuerst auf etracker.com.

Summe & Gesamtanzahl der Besucher und Besuche. Warum stimmen die Werte nicht immer überein?

Auf den ersten Blick irritierend, aber dennoch korrekt: Die in den Reports ausgewiesene Gesamtanzahl an Besuchen und Besuchern stimmt nicht immer mit der Summe der Einzelwerte überein. Warum ist das so?

Ein einfaches Beispiel hilft, diese sogenannten „unique“ bzw. eindeutigen Kennzahlen zu verstehen: Angenommen, eine Website besteht aus zwei Seiten. An einem Tag kommen zwei Besucher. Besucher A kommt nur einmal vorbei und schaut sich dabei die Seite #1 und Seite #2 an. Besucher B kommt einmal am Vormittag und einmal am Abend vorbei, schaut sich dabei jeweils nur Seite #1 an. Dann sieht das Ergebnis für die beiden Seiten an diesem Tag so aus:

  Besuche Besucher Seitenaufrufe (PIs)
Seite #1 3 (1 Besuch von Besucher A, 2 Besuche von Besucher B) 2 (Besucher A und Besucher B) 3 (1x im Besuch von Besucher A, 1x im Besuch vormittags von Besucher B, 1x im Besuch abends von Besucher B)
Seite #2 1 (1Besuch von Besucher A) 1 (Besucher A) 1 (1x im Besuch von Besucher A)

Soweit so gut. Jetzt kommt der schwierigere Teil der Gesamtanzahl:

  Besuche Besucher Seitenaufrufe (PIs)
Aufaddierte Summe 4 3 4
Gesamt (Unique) 3 (1x Besucher A, 1x Besuch vormittags von Besucher B, 1x Besuch abends von Besucher B) 2 (Besucher A und Besucher B) 4

Die reine Addition stimmt also nur bei den Seitenaufrufen mit der eindeutigen Gesamtanzahl überein.

Eine kurze Erläuterung der Kennzahlen und anderer Fachbegriffe finden Sie in unserem Online-Glossar.

Der Beitrag Summe & Gesamtanzahl der Besucher und Besuche. Warum stimmen die Werte nicht immer überein? erschien zuerst auf etracker.com.

Ads, die auf externe Seiten führen, tracken. Wie geht das?

Gerade bei Anzeigen auf Facebook kann es viel effektiver sein, nicht direkt Inhalte der eigenen Website zu bewerben, sondern auf „neutraleren“ Content von Online-Medien oder Influencern hinzuweisen. In diesem Fall empfiehlt sich das Ad Tracking mittels Redirect- bzw. Weiterleitungs-Link. Zum einen ermöglicht dies die Kontrolle der abgerechneten Klicks, zum anderen lassen sich so die Konversionen tracken. Zwar bietet Facebook beispielsweise  auch ein eigenes Conversion Tracking an,  jedoch lässt dieses nicht nur das Zusammenspiel mit Ihren sonstigen Kanälen unberücksichtigt, sondern bringt zusätzlich datenschutzrechtliche Auswirkungen mit sich, denen Sie sich als Website-Betreiber bewusst sein müsssen.

Bei einer Messung mit etracker haben Sie den großen Vorteil, den Erfolg kanalübergreifend mit mehreren Verteilungsmodellen zu analysieren. Außerdem können Sie genau differenzieren zwischen den Klicks insgesamt, den Besuchern, die über einen Link auf der Drittseite Ihre Website besuchen sowie den Besuchern, die klicken und über einen anderen Kanal (Direkteinstieg oder Suche)  auf Ihre Website gelangen. Und dies selbstverständlich mit den dazugehörigen Konversionen im Hinblick auf Leadgenerierung oder Bestellungen.

Der Beitrag Ads, die auf externe Seiten führen, tracken. Wie geht das? erschien zuerst auf etracker.com.

Die etracker Optimiser Challenge

Man nehme einen Shopware-Demoshop und integriere den etracker Code via Plugin. Dann bittet man einen etracker Sales-Mitarbeiter mit nur sehr rudimentären technischen Kenntnissen, an einem Vormittag Ideen für Overlays und einfaches Targeting zu entwickeln und diese am Nachmittag  umzusetzen. Aus dem Resultat, also aus dem,  was ein Besucher des Shops erleben würde , haben wir ein kurzes Video gemacht. Urteilen Sie selbst, ob das nicht auch für Sie super Optimierungsansätze sind.

Video ansehen >>

Der Beitrag Die etracker Optimiser Challenge erschien zuerst auf etracker.com.

10 Tipps für erfolgreiches A/B-Testing

Website-Optimierung sollte ein systematischer, kontinuierlicher, datengetriebener Prozess sein, der eine fortlaufende Optimierung durch kontinuierliches Testing und stetigen Lernfortschritt ermöglicht. Mittels Testing lassen sich zudem fatale Flops und böse Überraschungen vermeiden. Daneben hilft A/B-Testing, Debatten, die auf Meinungen und Spekulationen beruhen, aus dem Weg zu gehen. Im Zweifel lässt man Varianten gegeneinander in Tests antreten und entscheidet dann auf Basis objektiver Testergebnisse. Das sollten Sie allerdings beim A/B-Testing beachten:

1. Erst die Analyse, dann das Testing
Identifizieren Sie Schwachstellen auf Ihrer Website mittels kontinuierlicher Web-Analyse. Ein guter Einstieg ist z. B. die Analyse der häufigsten Ein- und Ausstiegsseiten: Welche der Einstiegsseiten haben eine (zu) hohe Bounce Rate? Sind unter den Ausstiegsseiten viele, auf denen eine Konversion ausgeführt werden soll, wie „Bezahl- & Versandart auswählen“ im Zuge eines Bestellvorgangs?

2. Das Problem mit Hilfe von Segmentierung eingrenzen
Website-Besucher sind in ihrem Nutzerverhalten sehr unterschiedlich, so dass bei der gründlichen Untersuchung einer Seite nicht mit einem Durchschnittswert aller Besucher gearbeitet werden sollte. Segmentierung heißt hier das Zauberwort. Vor allem in Hinblick auf die Unterscheidung zwischen Desktop, Smartphone und Tablet zeigen sich häufig deutliche Unterschiede. Geben Sie sich aber nicht mit einer Segment-Dimension zufrieden: Schauen Sie sich den Erfolg nach Gerätetyp in Kombination mit dem Einstiegsmedium (SEA, SEO, Referrer, Type-In, …), Tageszeit und Wochentag, dem Besuchertyp (Erstbesucher versus Wiederkehrer, Käufer versus Nichtkäufer) usw. an, um kritische Zusammenhänge aufzudecken.

3. Setzen Sie sich klare Ziele
„Ich will die Conversion-Rate meiner Website verbessern“ ist kein klares Ziel, sondern der Grundgedanke jedes Testings. Stellen Sie darum zu jedem Test eine Hypothese auf, aus der klar hervorgeht, was das Problem ist, wie dieses gelöst werden soll und wie hoch die Steigerung welcher Kennzahl sein soll, damit ein Test als erfolgreich gilt. Folgendes Schema hilft bei der Formulierung einer schlüssigen These:

Weil wir erkannt haben, dass _____ [Data/Feedback/Beobachtung], erwarten wir, wenn wir für ______ [das Nutzersegment] Folgendes verändern ______ [Variation], diese Verbesserung eintritt ______ [Beschreibung des Nutzerverhaltens], die wie folgt gemessen werden kann ______ [Kennzahl/Ziel].

4. Priorisieren Sie Ihre Test-Hypothesen
Test-Ressourcen sind knapp. Daher ist eine Bewertung nach Dringlichkeit, Aufwand und erwarteter Wirkung notwendig: Welches Problem sollte am schnellsten gelöst werden? Von welchem Test erhoffen Sie sich die größte Verbesserung? Was sind so genannte „niedrig hängende Früchte“, die sich recht einfach umsetzen lassen und gleichzeitig eine spürbare Erfolgssteigerung verheißen?

Gut, wenn Sie bei der Problem-Analyse bereits die Besucheranzahl im Segment auf den betroffenen Seiten sowie die dazugehörige Konversionsrate bzw. den Umsatzwert ermittelt haben. Jetzt brauchen Sie nur noch eine realistische Einschätzung des erzielbaren Uplifts und benötigten Aufwands, um zu entscheiden, mit welchen Tests gestartet werden sollte.

5. Mutig Schritt für Schritt
Gerade bei Ihren ersten Tests sollten Sie sich auf ein Element oder eine zusammenhängende Kombination von Elementen konzentrieren, anstatt gleich das komplette Layout, Texte, Bilder, Buttons und das Vorteilsangebot in allen denkbaren Kombinationen zu verändern (sogenanntes „multivariates Testing“). So haben Sie bei der Auswertung den Vorteil, dass eine Steigerung klar auf eine bestimmte Veränderung zurückzuführen ist. Aus diesem Grund sollten Sie auch nicht mehrere A/B-Tests gleichzeitig durchführen, es sei denn, Sie können Wechselwirkungen ausschließen.

6. Viele Wege führen ans Ziel
Die Logik liegt auf der Hand: Je mehr Varianten ins Spiel gebracht werden, umso höher ist die Chance, dass mindestens eine davon besser als das Original konvertiert. Insofern steigt mit der Anzahl an Variationen die Wahrscheinlichkeit von erfolgreichen Tests. Eine Anzahl von drei bis fünf Variationen pro Test sind empfehlenswert. Bei noch mehr Testvarianten laufen Sie Gefahr, allzu lange warten zu müssen, bevor Ihr Testergebnis aussagekräftig ist.

7. Vermeiden Sie unnötige Aufwände bei der Umsetzung
Split-URL-Testing ist mit größeren Aufwänden verbunden. Neue Webseiten müssen gestaltet, programmiert und veröffentlicht werden. etracker bietet im Optimiser einen komfortablen Visuellen Editor, der es Ihnen erlaubt, Elemente per Klick zu bearbeiten, hinzuzufügen oder zu entfernen. Für den Test komplexerer Funktionalitäten eignet sich die Script-Injection, bei der sich eigenes CSS oder Java Script mit dem Laden der Seite einfügen lassen.

Achten Sie bei der Tool-Auswahl darauf, dass die Option besteht, via Schnittstellen eine Integration in Ihr Content Management- bzw. Shop-System vornehmen zu können. Das erleichtert die Arbeit von Redakteuren und sorgt für ein nahtloses Zusammenspiel.

8. Experimentieren Sie mit Overlays und unterschiedlichen Auslösern
Gerade für die Generierung von Leads und Newsletter-Anmeldungen ist die Frage der passenden Ansprache zur richtigen Zeit ausschlaggebend für den maximalen Erfolg. Werden Besucher beispielsweise direkt beim Einstieg zur Newsletter-Anmeldung aufgefordert, kann dies abschreckend wirken. Andererseits ist es geradezu fahrlässig, Besucher einfach die Seite verlassen zu lassen, ohne den Versuch zu unternehmen, ein Einverständnis zum Newsletter-Empfang zu erhalten. Probieren Sie unterschiedliche Auslöser, Designs, Ansprachen, Stile usw. aus, um Anmeldungen, Engagement und Konversionen zu erhöhen.

9. Geduld ist eine Testing-Tugend
Auch wenn bereits nach kurzer Zeit eine Testvariante weit vor der anderen liegt: Werten Sie nicht zu früh aus! Wenn nicht mindestens eine komplette Woche getestet wird, ist die Stichprobe womöglich nicht repräsentativ. Beachten Sie außerdem eventuelle Besonderheiten wie Feiertage, Ferienzeiten oder saisonale Effekte, die sich auf das Nutzerverhalten auswirken können.

10. Der ewige Kreislauf des Testings
Hier und da mal einen A/B-Test durchzuführen oder verhaltensbasiert das eine oder andere Overlay auszuspielen ist ein Anfang. Die Kür ist es aber, dauerhaft eine datengetriebene Testing-Kultur im Unternehmen zu etablieren. Gerade das Thema Website-Personalisierung ist kein Einmalprojekt, sondern muss mit Bedacht und Experimentierfreude agil fortentwickelt werden. Dies gelingt nur mit den richtigen Werkzeugen, Prozessen, Zielen und Strukturen. Die Mühe lohnt sich in Bezug auf ROI und Kundenbegeisterung wie zahlreiche Beispiele von etracker-Kunden belegen.

Der Beitrag 10 Tipps für erfolgreiches A/B-Testing erschien zuerst auf etracker.com.

Schärfere ePrivacy-Verordnung kommt!

Am 26. Oktober 2017 hat sich das EU-Parlament für eine schärfere ePrivacy-Verordnung ausgesprochen. Noch ist der Entwurf kein rechtskräftiger Gesetzestext. Auch ist unklar, ob ein Inkrafttreten zum 25. Mai 2018 gemeinsam mit der EU-Datenschutz-Grundverordnung erfolgen wird. Besonders schwerwiegende Auswirkungen hat die neue Verordnung in der jetzigen Form auf die Medien- und Werbe-Wirtschaft. Aber auch die Verhaltens- und Erfolgsmessung von Websites, Apps und Portalen im Rahmen der Webanalyse ist in geringerem Ausmaß betroffen.

Daher haben wir für Sie die zentralen Punkte des Entwurfs für den Bereich Digital Analytics (Webanalyse) zusammengefasst:

  • Browser müssen künftig standardmäßig 3rd Party Cookies blocken (sogenanntes ‚Privacy by Design‘) und granulare Datenschutzeinstellungen ermöglichen, die bindend für Dritte sind: generelle Website-übergreifende Zustimmung bzw. Ablehnung sowie Abfrage pro Website mit (Op-tin-) Zustimmung differenziert nach Zwecken wie (Direkt-) Marketing, Analyse, personalisierte Inhalte, Ortung sowie Datenweitergabe an Dritte mithilfe einfach und klar verständlicher Symbole.
  • Ohne explizite Zustimmung (und sofern kein Opt-out vorliegt) ist nur die Messung von aggregierten Session-bezogenen Nutzungsdaten wie Besuche, Seitenaufrufe und Events ohne Ortung (Geo-Lokalisierung) sowie ohne technische Daten wie Gerätetyp und Browser erlaubt (auch kein technisches Fingerprinting und Ähnliches).
  • Details zur Datenerhebung und -verarbeitung müssen wie gewohnt in den Datenschutzhinweisen aufgeführt werden. Gegebenenfalls müssen Websites und Apps auch eigene Opt-in- und Opt-out-Verfahren anbieten.

Was heißt das für die Nutzung von etracker Analytics und Optimiser?

  • etracker wird alle Anforderungen rechtzeitig umsetzen.
  • Aktuell ist es noch zu früh für eine Anpassung, da die finale Ausgestaltung der Verordnung noch zu ungewiss ist.
  • etracker ist bestens vorbereitet, da
    • die Besucherwiedererkennung nicht von 3rd Party Cookies abhängig ist,
    • differenzierte Opt-in-Verfahren schon heute möglich sind,
    • ein datenschutzkonformes Opt-out-Verfahren schon lange im Einsatz ist,
    • wir schon heute ‚Privacy by Design‘ leben zum Beispiel im Hinblick auf die Verarbeitung von IP-Adressen,
    • wir im engen Austausch mit Datenschutzbehörden und -experten stehen und stets proaktiv dafür sorgen, dass sich unsere Kunden auf der sicheren Seite befinden.

Was bedeutet die neue ePrivacy-Verordnung generell für Webanalyse und datengetriebenes Marketing? 

Die Zeiten, in denen Unternehmen unbedarft Tools einsetzen können, die Daten erheben und verarbeiten, sind vorbei. Angesicht der Geldbußen und möglichen Schadensersatzforderungen müssen Lösungen und Prozesse sehr sorgfältig ausgewählt und implementiert werden.

Allgemein ist damit zu rechnen, dass eine geringere Stichprobe für die Erfolgsmessung zur Verfügung stehen wird. Aktuell werden ja auch keine 100% erfasst, da Besucher sich per Opt-out von der Messung ausschliessen lassen oder im privaten Modus browsen und Ähnliches. Wie hoch der Anteil mit der neuen Regelung sein wird, wird zum einen davon abhängen, wie die Einstellungen konkret in den Browsern umgesetzt werden. Zum anderen wird es davon abhängen, inwieweit es Anbietern gelingt, ihren Nutzern einen wirklichen Mehrwert aus den Daten zu liefern und zu kommunizieren.

Auf der einen Seite wollen Nutzer zurecht nicht gänzlich gläsern sein, ausgenutzt, übervorteilt, manipuliert oder diskriminiert werden. Andererseits genießen wir die Vorteile durch den Datenaustausch, zum Beispiel zur Vermeidung von Staus im Straßenverkehr oder für individuelle digitale Fahrplanauskünfte. Wir machen gerne Schnäppchen beim Shopping, entdecken neue Locations oder Events, die zu unseren Vorlieben passen, oder heißen Unterstützung bei besonderen Bedürfnissen willkommen.

Die aktuelle Fassung der ePrivacy-Verordnung schießt sicherlich etwas über das Ziel hinaus. Ein Beispiel aus der analogen Welt macht dies deutlich: So käme niemand auf die Idee, von meiner Friseurin zu verlangen, eine Zustimmung von mir im Vorfeld einzuholen, um sich meinen Namen und die Art der durchgeführten Haarschnitte von Besuch zu Besuch merken zu dürfen. Ähnliches verlangt die ePrivacy-Verordnung in der digitalen Welt. Andererseits hat meine Friseurin auch – soweit mir bekannt – bislang nicht versucht, die im Smalltalk ausgetauschten Informationen zu Kindern, Haustieren, Reisen und so weiter durch Weitergabe an Dritte zu monetarisieren. Insofern muss man die jetzigen Forderungen als Reaktion auf mitunter sehr fragwürdigen Umgang mit Nutzerdaten verstehen.

Ungeachtet unserer persönlichen Bewertungen der Richtlinien gilt: mit Inkrafttreten der finalen Verordnung müssen und werden wir diese einhalten sowie das Beste daraus machen. Darauf können Sie sich verlassen.

Der Beitrag Schärfere ePrivacy-Verordnung kommt! erschien zuerst auf etracker.com.